第一条 为提高工作效率，优化企业环境和发展环境，增强水利电业有限公司员工的法制意识、服务意识、效率意识和责任意识，进一步规范服务行为，提供全面、规范、优质、高效的服务，根据《广西壮族自治区行政机关限时办结制度》有关规定，结合我公司实际，制定本实施细则。
第二条 限时办结是指根据法律、法规、规章对办理的事项有明确时限规定的，对服务对象办理的事项，各部室应在设定的限时内办结。
第三条 本实施细则适用对象为龙胜县水利电业有限公司全体员工，以下简称水利电业有限公司员工。
第四条 现时办结应当遵循以下原则：
（一）谁主管谁负责；接待业务办理人员应恪尽职守，努力为服务对象排忧解难，及时、正确地处理问题，不推不拖，不敷衍了事。
（二）各司其职，相互配合；对来者询问或要办事项，首问人要热情接待，属于职责范围内的要高质、高效予以解决和办理，职责以外的要引送相关部（室）人员受理，责任人接收后，能立即办理的应迅速按规定予以办理；如暂时无法接办，必须想方设法协调或联系，直至完成接办任务。对不属于本公司管辖的业务及事项，应向来者说明情况，必要时应当与相关部门联系协调。
（三）注重效率，讲求实效；对符合申请条件的，接办人员不能以任何借口不接或缓办。
第四条 责权明确，第一 接办人对接办工作负全部责任。不准将首办责任推及别人，不准推脱应付，禁止相互扯皮。
第五条 事故抢修和业务扩充时限。
（一） 电力故障、事故到达事故现场时限：接到电力事故通知后（1）县城内、乡镇所在地必须在45分内到达。（2）交通方便的农村必须在2小时内到达，条件特殊的边远山区时限适当延长。
（二） 受理客户用电申请，在客户办完用电申请手续后，低压用电2个工作日内答复供电方案，高压用电5个工作日内答复供电方案，受理居民客户申请用电，在5个工作日内送电，其它客户在受电装置验收合格后，5个工作日内送电。
第六条 部室和个人有以下情形之一的给予奖励：
（一） 在落实制度过程中，大胆探索，积极创新，其经验及做法被上级推广的。
（二） 全年无举报无投诉的。
（三） 社会评价高，作为正面典型得到有关媒体系列报道的。
第七条 有关责任人有下列情形之一的给予处罚:
（一） 第一次被投诉、经查实有事实依据的，予以批评教育，责令本人作出深刻检查；第二次被投诉、查实的，公司对其予以通报批评，当年年度考核不得评为先进和优秀；一年内被投诉、查实三次以上（含三次）的，给予通报批评，当年年度考核拟为不称职。对情节严重者，给予行政警告。
（二） 未按规定的时限办理事项，或延误时限造成不良影响和损失的，受到上级部门或新闻媒体公开批评的员工，须待岗学习一个月，学习期间只发基本生活费，学习考试合格后才能上岗。
（三） 对工作人员违反本办法规定受到投诉，全年累计3人次以上被查实的部（室）、所、站、班予以通报批评，当年年度考核不能评为先进。
第七条 本办法所设定的限办时限是为提高工作效率、优化服务的一种内部规定时限，该时限可以作为工作效率的评价尺度，但是不作为行政复议、诉讼的依据。
本办法自二〇〇七年六月一日起执行。
